千龙网北京7月20日讯 随着有车一族的不断增多，有关汽车的消费者投诉也越来越多。据消费者网在线平台统计，该网上半年接到大量汽车类消费者投诉，投诉内容主要集中在销售欺诈、质量问题、合同违约、强买强卖、售后服务等五个方面。与以往不同的是，之前消费者投诉汽车问题，诉求主要是退车、修车，或者延长保修期限等，而今年上半年要求三倍赔偿的汽车投诉明显增多。
近日，消费者网在线投诉平台接到王女士投诉，称她于2014年11月在广州仁孚同和4S店购买一辆奔驰C200L汽车，之后保养、保险等全套服务一直都在该店。今年6月11日傍晚，王女士从广州驾驶该车前往深圳前海，途中车辆在未与其他车辆或障碍物碰撞的情况下，突然发出巨大响声，并感到车内有异常持续响动声，从倒后镜看有疑似烟雾，之后发动机故障灯亮，随即向右打灯靠边停车，下车查看发现，地上有机油沿车行流出的痕迹。王女士返回车上熄火，随即致电报告保险公司，致电4S店咨询，并按建议向奔驰道路救援发出求救。
据王女士反映，奔驰救援当晚把事故车拖回至广州4S店，经4S店检查，发现发动机暴裂。随后向生产厂家通过网络传输受损机件图片，厂家认定为因发动机内进入液体（水），导致曲轴变形而发生发动机事故，说不属于汽车质量问题。4S店认定发动机无法修复，更换新机要几万元费用。4S店、生产厂家均表示拒赔，承保的太平洋保险公司理赔人员认为，6月11日天气晴朗没有涉水，也没有明显的外物碰撞，不属保险责任，也不予赔偿。
王女士表示，车辆发生故障之前，5月7日刚刚在4S店做过维修保养。当天广州大雨，由于发动机报警灯亮，她将车辆到4S店维修检测，接车人员认定没有问题，建议不必报保险，她还自费了1500多元的维修检测费。王女士认为，车辆这次发生故障的原因，不是4S店5月7日对车辆检查的判断失误，就是车辆本身存在质量问题。
对此，中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江认为，车辆发生故障的原因非常复杂，表面看到的现象，并不一定是故障发生的真正原因。因此，对故障车辆的原因进行举证十分重要。目前《消法》已经规定，经营者提供机动车等耐用商品，消费者自接受商品之日起6个月内发现瑕疵的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。但王女士的车辆是2014年购买的，显然超出了6个月的期限，所以依据我国现行法律法规，应该由王女士承担举证责任，依法邀请第三方鉴定机构对车辆进行鉴定。陈音江建议，针对汽车等专业性较强的贵重商品，由于产品的制造缺陷等内在质量问题，生产厂家明显处于强势地位，而消费者由于缺乏专业知识，对整个生产过程不了解，明显处于弱势地位，应该进一步加大生产厂家的举证责任，维护消费者的合法权益。
