4月19日在安顺市西秀区九机通讯器材经营部（统一社会信用代码： 92520402MA6EC4B076）购买了努比亚flip 5G折叠屏手机，在平时非常爱惜手机，自己配备了手机壳、屏保膜，没有人为摔打手机等情况发生。6月10日，仅仅用了51天，手机内屏即不显示，到九机网处理，答复“店里没有检测能力，需返厂”，返厂后又以原厂检测为“人为损坏”为由，将一切责任推给了消费者，拒绝任何形式的协商，且在返修过程中，没有人跟踪手机进度，也没有人主动与消费者沟通进展情况，完全漠视消费者的利益和感受。该企业存在以下问题：1.作为专业手机店，没有手机检测和维修实力，也没有货物入库检测能力，存在重大缺陷；2.作为大型连锁企业，手机维修流程混乱，没有规范流程，也没有人员跟踪落实；3.漠视消费者感受，一切以盈利为目的，对消费者的合理诉求不予对接，一切免谈；4.手机返修流程、客户投诉流程，在手机仍未返回、消费者没有确认的情况下，私自结束流程。作为在该企业购买产品数年，购买产品10+的消费者，因此事认清了九机网的真相，今后不会在该企业购买任何产品，也不再推荐亲朋好友购买该企业产品，远离劣质企业，保护自身利益。